公司全称:河南千年冷冻设备有限公司
        公司地址:河南省焦作市新区丰收东路3888号
        邮编:454350
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        顾客满意度包含范围及责任部门

        日期:2015年3月31日 09:03

        顾客满意度包含范围及责任部门

        1、交工满意度。满意标准:指按合同签订日期交工或因特殊原因延后但经客户签字确认的日期交工。

        责任部门:工程部,配合部门:生产部、各技术部

        考核部门:销售部

        2、 设备投产满意度。满意标准:指设备正式投产一个月内不发生故障影响生产或一个月内发生不超过3次的4小时之内能够排除的轻微故障。

        责任部门:工程部,配合部门:速冻机技术部、质管部

        考核部门:销售部

        3、服务时限满意度。满意标准:指顾客报修后能按顾客要求的时限或按售后标准规定的时限到达现场。

        责任部门:售后服务部

        考核部门:销售部

        4、服务质量满意度。满意标准:指现场维修能够及时一次性将故障排除且短期内(至少3各月)不再发生同一类故障。

        责任部门:售后服务部

        考核部门:质管部

        5、顾客需求满意度。满意标准:指对顾客提出的有关设备改进、附件增加等需求能够及时予以满足(5日内答复提供方案,15日内予以解决)。

        责任部门:接收信息部门

        考核部门:质管部

         

                                                                                                  二〇一五年三月二十六日

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