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        提高顾客满意度实施方案

        日期:2015年3月31日 15:15

        贯彻总经理“把客户放在第一位”的指示精神

        2015320日总经理签署公司第31号文件,要求公司所有部门、所有人员必须“把客户放在第一位”。为落实总经理这一指示精神,真正赢得公司在客户心中的地位,为公司发展创造良好的外部环境。依照公司有关规定,特提出以下提高顾客满意度实施方案:

        一、加强思想教育,真正把“把客户放在第一位”的重要性灌输到公司所有部门、所有人员的头脑中。各部门要通过各种灵活形式进行宣传教育,通过教育真正从思想上解决认识问题,无论从思想上还是从行动上都能把客户放在我们各项工作的首位。人力资源部组织:销售部、质管部等有关部门进行讲课。

        二、认真检查公司现有规章制度有无与“把客户放在第一位”的宗旨相悖的规定,如有则进行修改,为落实这一宗旨解除不必要的制度障碍。质管部组织,办公室等部门配合。

        三、公司各部门针对自己部门的实际工作情况制定出本部门“把客户放在第一位”、提高顾客满意度的实施办法。直接涉外部门:销售部、工程部、售后服务部、技术部要有具体的措施办法,允许有需要公司内部其他部门配合的建议意见。其他部门:生产部、供应部、办公室、财务部、人力资源部、质管部等应围绕如何做好直接涉外部门的服务制定具体的措施,把服务对象作为本部门的客户,接受客户的监督考核。实施办法完成时间为41日。

        四、落实质量责任制,进一步提高全体人员的质量意识,为顾客提供合格的产品和设备。完善制度,加大制度的执行力度,对不按技术规定加工、安装、检验等违规行为加大追究力度,特别是对重复性错误要采取零容忍的态度追究相关责任人和部门领导的责任。各部门提出本部门的处理措施,质管部负责对上述各种违规行为的调查指正工作。生产部、工程部、质管部的“处理措施”完成时间为41日。

        五、探索工程安装主管工程师负责制,为工程安装启用正规工艺开好头起好步。同时为培养更多实用型技术人才和技术干部寻找出新的途径。人力资源部组织实施,相关技术部配合。

               六、建立“把客户放在第一位”提高顾客满意度登记台账。每月全公司公布。凡是顾客不满意的事项无论什么原因都必须如实登记责任部门及部门领导。4月份起的新工程努力实现“不断提高”的目标。销售部负责登记、公布。各有关部门应向销售部汇总。

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